هدف اصلی از انجام این تحقیق شناخت بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره وری کارکنان است تا از این رهگذر مدیریت بتواند برای دستیابی به راهکارهای مناسب جهت تقویت این عوامل اقدام نماید تا در نهایت بتواند رضایت مشتریان خویش را فراهم سازد این اهداف به طور خلاصه به صورت ذیل قابل بیان است
